Техническая поддержка пользователей

 

По всем вопросам, касающимся функционирования сети, обращайтесь в службу технической поддержки по телефону 2-330-148 (многоканальный, круглосуточный). Наши сотрудники готовы Вам помочь, дать консультацию или принять заявку на ремонт.

Однако, прежде чем позвонить вам необходимо:

  • Проверить свой баланс в личном кабинете, закладка выписка по счёту. При отсутствии на счете средств для оплаты интернет согласно тарифу, ни одна страница в интернет не откроется, а Вам будет выводиться предложение зайти в личный кабинет.
  • Отключить брандмауэр (firewall). Если Вы устанавливаете соединение, но не можете открыть сайты, то, как правило, причиной этого является неправильно настроенный брандмауэр.
  • Повторить ввод логина и пароля для соединения. Бывает, что система сбрасывает сохраненные пароли. В результате вы постоянно получаете сообщение об ошибке "Доступ запрещен, поскольку такое имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене".
  • Проверить активность сетевой карты
    Windows XP:
    Пуск / Панель управления / Сетевые подключения / Подключение по локальной сети Иногда подключение по локальной сети оказывается отключенным. Чтобы его включить, нужно правой кнопкой нажать на иконке "Подключение по локальной сети" и выбрать из меню "Подключить".
    Windows Vista:
    Пуск / Панель управления/Сеть и интернет/Центр управления сетями и общим доступом/управление сетевыми подключениями(на боковой панели, если такого пункта нет, необходимо нажать "переейти к классическому виду")/Подключение по локальной сети Если подключение по локальной сети отключено, нужно правой кнопкой нажать на иконке "Подключение по локальной сети" и выбрать из меню "Подключить".
    Windows Seven:
    Пуск / Панель управления/Сеть и интернет/Центр управления сетями и общим доступом/изменение параметров адаптера(на боковой панели, если такого пункта нет, необходимо нажать "переход к классическому виду")/Подключение по локальной сети Если подключение по локальной сети отключено, нужно правой кнопкой нажать на иконке "Подключение по локальной сети" и выбрать из меню "Подключить".
  • В точности запомнить номера ошибок, которые Вам выдает система при попытке установить соединение. Это позволит нашим специалистам быстрее диагностировать неисправность.

Оптимизация обслуживания

Просьба в случае пропадания связи действовать по принципу «сначала проверь себя», для чего необходимо:

  • перезагрузить компьютер
  • отсоединить и вновь подсоединить (до характерного щелчка) сетевой кабель к системному блоку и компьютерной розетке, если она установлена в квартире
  • убедиться, что кабель не поврежден домашними животными и не пережат мебелью
  • проверить, что подключение по локальной сети находится в состоянии «подключено» (особенно для Windows XP)
  • уточнить у других членов семьи, не изменялись ли настройки компьютера

Выполнение указанных пунктов позволит вам избежать платных вызовов по незначительным неисправностям. Если связь не возобновилась - сообщите нам об этом по телефону.

Наиболее распространённые виды проблем:

Проблема Причина Решение
Подключение к интернету происходит без ошибок, однако ни один сайт не загружается. Закончились деньги на счёте Проверить свой баланс на сервере статистики, и, в случае отрицательного баланса, пополнить счёт.
Ошибка 691: Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене. Неправильно введено имя пользователя и пароль Ещё раз ввести имя пользователя и пароль, при наборе проверить наличие лишних пробелов между знаками и соблюдение регистра букв.
Ошибка 735: Запрошенный адрес был отвергнут сервером. В настройках TCP/IP соединения скорее всего был прописан какой-то конкретный IP адрес. В настройках TCP/IP соединения поставить галочку "Получать IP-адрес автоматически".
Ошибка 741 (742): Локальный компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования данных. (Удаленный компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования данных). Несоответствие уровней шифрования на Вашем компьютере и нашим сервером авторизации. Необходимо снять флажок "Требовать шифрование данных (иначе отключаться)" на вкладке «Безопасность» в свойствах VPN-соединения.

Если Вы считаете, что не справитесь с устранением неисправности по телефону, то можете вызвать специалиста. Вызов оплачивается в соответствии с тарифами на услуги.